Kategoria: Oulu

Kotikadun asiakaspalvelu: ”Palvelemme oman kylän asukkaita, oman kylän voimin”.

Posted on 18 heinäkuun, 2023 by - Ajankohtaista, Asiakaspalvelu, Järvenpää, Jokilaakso, Kotikatulaiset äänessä, Kuopio, Lahti, Oulu, Pääkaupunkiseutu, Pirkanmaa, Pori, Sipoo

Kotikadun asiakaspalvelupisteitä löytyy lähes kaikista kunnista ja kaupungeista, joissa kiinteistöpalveluyhtiö toimii. Näistä perinteisistä kivijalkakonttoreista jokainen on erilainen ja ihmistensä näköinen, mutta palvelua ohjaavat yhtenäiset arvot ja toimintamallit.
– Jokainen asiakas kohdataan Kotikadulla yksilönä, tämän tarpeita ja toiveita kuunnellen, asiakaspalvelupäällikkö Satu Hannula sanoo.

Helsingistä Ouluun ja Porista Kuopioon. Kotikadun asiakaspalvelut ovat turvallisen ja viihtyisän asumisen asialla ympäri Suomen. Paikallisissa palvelupisteissä puhelimet pirisevät ja sähköpostit kilahtelevat tiuhalla tahdilla – mutta langat pysyvät osaavissa käsissä tiukasti.

– Kun mukaan lasketaan meidän kaikki asiakaspalvelupisteet, nousee kuukausittaisten yhteydenottojen keskimääräinen lukema useisiin kymmeniin tuhansiin. Yleisimmin meihin otetaan yhteyttä sähköpostilla, ja niitä meille tuleekin noin 57 000 kuukaudessa. Hyvänä kakkosena on puhelut, joita kertyy toimisto- ja päivystysajan lukemat yhteen laskettuna reilut 35 000 kuukaudessa. Lisäksi saamme verkkosivujen chatin ja botin kautta joitain satoja yhteydenottoja, Satu laskee.

Vuodenaikojen kierto ja esimerkiksi sääolosuhteet vaikuttavat yhteydenottojen määriin merkittävästi.

– Kun lumipyry tai vaikka kesätulva iskee paikkakunnalle, alkaa asiakaspalvelussamme tavallisesti puhelin pirisemään tiuhemmalla taajuudella. Samassa kaupungissa kun sijaitsemme, olemme näissä tilanteissa aina ikään kuin ennakkoonkin ”kärryillä”, hän kuvailee.

Paikallinen tuntee paikalliset tarpeet

Kaikki yhteydenotot käsitellään Kotikadulla samalla asiakkaan tarpeita ja toiveita kuuntelevalla sekä ripeään ratkaisuun tähtäävällä palvelumallilla.

– Huoltopyynnöt, tarjoukset, laskutus, saunavuorot, ovenaukaisut ja niin edelleen. Yhteydenottojen aiheet vaihtelevat laidasta laitaan, ja jokainen asia on meille lähtökohtaisesti yhtä tärkeä. Paikallisilla asiakaspalvelutiimeillämme on valmiudet palvella hyvin erilaisissa tilanteissa, kaikenlaisissa kohtaamisissa asukkaiden, isännöitsijöiden ja taloyhtiöiden hallituslaisten kanssa. Henkilöstömme tuntee kunkin alueen toimintatavat ja kiinteistöt hyvin, mikä tukee palvelumme ripeyttä ja sujuvuutta.

– Ja vaikka paikallisesti ja pienillä huoltoyksiköillä toimimmekin, on organisaatiomme iso. Meiltä löytyy aina asiantuntija avuksi myös erityisempiin tarpeisiin ja kysymyksiin. Eli jos mikä tahansa asumisen asia on mielen päällä, soittoa tai viestiä vaan tulemaan. Me vastaamme ja reagoimme ripeästi, Satu lupaa.

Täältä pesee – lumityöt hoituvat sulavasti halki Suomen

Posted on 1 helmikuun, 2022 by - Ajankohtaista, Kiinteistöhuolto pihalla, Kotikatulaiset äänessä, Oulu, Pääkaupunkiseutu, Paikkakunnat, Talvi, Turvallisuus

Arto Pietikäinen käsittelee pääkaupunkiseudun liikekiinteistöissä lumilapiota ja -kolaa reippain ottein; Oulussa koneyksikön liikkeitä ohjailee tottunein ottein työnjohtaja Mikko Kestilä. Kotikadun ammattilaiset painavat talvisin pitkää päivää luonnon ehdoilla, mutta tuiskukaan ei kismitä, kun porukka puhaltaa yhteen hiileen.

Rollaattorien ja ambulanssien on päästävä aina kulkemaan, se on selvä. Sillä ajatuksella Kotikadulla tehdään talvisaikaan pitkää päivää ja joustetaan tarpeen mukaan.

Iso osa lumitöihin ja liukkauden torjuntaan kuuluvasta työstä on sitä näkymätöntä tekemistä, johon ei kiinnitä huomiota silloin, kun se on tehty hyvin. Kiinteistöissä tehdään ensin kolaa ja lapiota vaativat pienten tilojen lumityöt: ovien suut, lastauslaiturit, seinien vierustat. Konekuskit käyvät sitten siirtämässä valmiit kasat pois. Samalla konekuskit tarkkailevat kattolumien tilannetta, ovatko rännit kunnossa, mihin tarvitaan hiekoitusta tai tarvitaanko johonkin varoituspuomeja. Tiedot raportoidaan sitten kiinteistönhoitajille, jotka laittavat paikat kuntoon.

– Lumenpoisto tehdään yhteistyössä lapiomestareiden ja konekuskien kanssa, Arto kertoo. – Vaatii vähän ennakointia tietenkin, mutta yhdessä pidetään huolta, että saadaan tärkeimmät väylät ajoissa auki.

Mitään hierarkiaa ei tekijöiden ja tekotapojen välillä ole, vaan kaikki auttavat kaikkia ja tieto kulkee. Sillä tavalla taataan turvallisuus ja toimivuus.

– Päästään järkevästi helpolla, kun toimitaan näin, tuumii Mikko. – Me pyritään palvelemaan mahdollisimman laajasti. Tälläkin tavalla puhalletaan yhteen hiileen.

Työvälineitä hiekkaämpäristä 20-tonniseen työkoneeseen

Tukkivaa lunta ja petollista liukkautta korjataan laajalla skaalalla työvälineitä. Portaiden jäät poistetaan yleensä petkeleellä, liukkautta kuritetaan sekä hiekalla että jäänsulatusaineella, tai sitten lumisodan välineeksi voidaan ottaa peräti 20 tonnia painava työkone. Oulussa kalustoon kuuluu jopa tiehöylä.

Oulun korkeudella työkoneet ovat liikkeellä päivittäin. Jos työlistalla ei ole lumenpoistoa ja -siirtoa, sillä on varmasti hiekoitusta. Koneet lähtevät pohjoisessa lumisina öinä jo puoliltaöin liikkeelle. Oulun seudulla avataan isot väylät, niin liiketiloihin kuin asuinalueillekin, yhtä aikaa. Yleisesti ottaen reitit palvelutaloihin ja sairaaloihin hoidetaan ensin, sen jälkeen liikekiinteistöt, kauppakeskukset ja konttorit.

– Täytyy varmistaa, että palvelutaloissa voidaan liikkua turvallisesti. Avataan kulkuväylät, pyörätuoliluiskat, lastauslaiturit, Arto listaa.

Kotikadun paikallistuntemus helpottaa elämää ja tehostaa työntekoa monella tavalla. Koneaurauslistat on tehty koneen koon mukaan, eli oikean kokoiset työvälineet toimivat oikeissa ympäristöissä. Samoin paikalliset tekijät tietävät pihakaivojen paikat, oikeat lumen läjityspaikat, missä kohdissa tarvitaan käsityötä kolan ja lapion kanssa, ja mitkä paikat vaativat erityistä huomiota, jotta kaikkien arki sujuisi mahdollisimman näppärästi.

Yksikään päivä ei ole samanlainen

Tavallinen työpäivä Kotikadulla sisältää monenlaista askaretta. Mikon mielestä se onkin työn suola. Tarjousten tekemisten, reittien suunnittelun ja koneiden ajamisen lisäksi työnjohtajan päivään sisältyy jatkuvaa seurantaa. Iltapäivisin yleensä tehdään seuraavaa päivää valmiiksi – suunnitellaan ja aikataulutetaan reittejä, jolloin toimeen päästään kiinni heti aamusta. Tai jo aiemmin, jos on tarvetta: lumitilannetta ja sääennusteita seurataan kaiken aikaa. Yleensä työvuoroista ja yölähdöistä saadaan kuitenkin sovittua jo edellisenä päivänä.

– Normaali työpäivä alkaa aamuseitsemältä ja päättyy kolmelta, mutta näin lumiaikaan saattaa hyvinkin olla lähtö jo aamuyöllä, sanoo Mikko. – Kyllä minulla koko päivä menee koneella, mutta riippuu vähän päivästä, millä koneella!

Kuitenkin pitkien päivien tekeminen on palkitsevaa. Oman, tutun tiimin kanssa on ilo tehdä töitä hyvässä hengessä. Kaikki ovat valmiita auttamaan toisiaan tarvittaessa. Paras kiitos työnjohtajalle onkin päivän onnistuminen: kun työt ovat ajallaan valmiit ja asiat sujuvat.

– Jos hallilla vielä hymyilyttää, eikä kukaan lähde kotiin pahalla tuulella, se on se paras kiitos, Mikko sanoo.

Iloa toki tuo sekin, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä.

– Kyllä siitä jää hyvä mieli, Arto sanoo.

Muutenkin Kotikadulla työskentely on molemmille miehille mieleen. Työn monipuolisuus ja sen sosiaalisuus saa kiitosta.

– Ollaan samalla periaatteessa psykologeja, Arto hymyilee. – Kuuntelemme murheet ja löydämme ratkaisut. Mutta hyvin voi siellä kiinteistöllä ohi kulkiessa kysyä meiltä neuvoa. Meiltä löytyy aina apua.

 

Yrittäjähenkisyys toimintamme ytimessä

Posted on 3 syyskuun, 2021 by - Ajankohtaista, Lahti, Oulu, Yrittäjätarinat

Yläkuva: lahtelaiset Petri Pitkänen, Markku Saarinen ja Jani Niemi
Vasemmalla alakuvassa: helsinkiläiset Tarja ja Kaj Grönvall
Oikealla alakuvassa: oululaiset Sami Tervonen, Mikko Kestilä, Harri Väänänen, Niina Vaarala, Saila Runtti, Tero Vaarala, Teemu Runtti.

Asiakaslähtöisyyttä, sisukkuutta, vastuunkantoa, laadun varmistamista ja jatkuvaa kehittymistä. Muun muassa näitä asioita merkitsee meille kotikatulaisille yrittäjähenkisyys – jota vaalimme kaikissa paikallisyksiköissämme ympäri Suomen.

Valtakunnallista Yrittäjän päivää juhlittiin 5.9.2021. Kotikadun vaiheikas historia kietoutuu tiiviisti pienyrittämisen ja yrittäjähenkisyyden ympärille. Viihtyisän ja turvallisen asumisen varmistavalle ja asiakkaan tarpeita kuuntelevalle toimintamallille luotiin perusta jo vuonna 1989. Yrittäjähenkisyys on vahvasti läsnä arjessamme edelleen, sillä joukoissamme työskentelee useita yrittäjätaustaisia henkilöitä.

¬ Yhtiömme perustajat ymmärsivät jo tuolloin, että ihmisille on tärkeää olla yhteydessä omaan ja läheiseen paikallisyksikköön, jossa palvelevat tutut henkilöt. Tämä perusajatus ohjaa meitä yhä edelleen, Suomen liiketoimintojen maajohtaja Toni Mannila sanoo. Meillä on paikalliset yksiköt 37 eri kaupungissa ympäri Suomen. Vaikka yhtiö toimii ison konsernin voimin, korostuu käytännön tekemisessä pienten paikallisten yksiköiden sekä niiden oman alueensa hyvin tuntevan henkilökunnan merkitys, Toni jatkaa.

– Vaikka lihaksemme ovat suuret ja kasvavat jatkuvasti, on toimintamme edelleen tiiviisti kytköksissä perinteiseen pienyrittäjyyteen ja siihen liitettäviin ajatusmalleihin. Yrittäjyys on meille sitä, että pidämme jatkuvasti huolta palvelun laadusta ja olemme valmiita kantamaan vastuuta.  Myös sisukkuus on yksi yhtiömme arvoista. Meiltä löytyy yrittäjille ominaista periksiantamattomuutta tiukoissakin paikoissa ja kekseliäisyyttä ratkaista eteen tulevat pulmat. Puhallamme yhtenä tiiminä yhteen hiileen asiakkaamme parhaaksi, kuten alla olevista jutuista voit lukea, Toni kertoo.

Laadukkuus edellä Lahdessa

Kotikadun Lahden yksikön voimakolmikko tunnetaan paikkakunnalla kiinteistöhoitoalan uranuurtajina. Paikallisyksikön nokkamiehinä toimivat Markku Saarinen, Jani Niemi ja Petri Pitkänen, joilla jokaisella pitkä kokemus omasta kiinteistöhuoltoyrityksestä.

– Tunnemme asiakkaamme ja kohteemme, lisäksi meillä on yhä samaa huoltohenkilökuntaa töissä kuin 20 vuotta sitten. Töitä tehdään samalla hengellä kuin aikoinaan yrittäjänä – ripeästi ja tunnollisesti, Jani sanoo.

Yrittäjähenkisyys näkyy Kotikatu Lahden arjessa myös laadunvalvontakäytännöissä.

– Sen lisäksi, että tiimin kanssa käydään asiat yhdessä läpi, tarkastaa työnjohtaja itse henkilökohtaisesti huoltamamme kohteet. Näin pystymme reagoimaan heti, jos on jotain puutteita. Meillä on ollut tämä malli käytössä jo vuosikaudet, ja se pysyy myös jatkossa, Jani kuvailee.

Lue kolmikon mietteitä lisää tästä.

Jatkuvaa kehitystä Oulussa ja Helsingissä

Kotikatu Oulun paikallisyhtiön puikoissa toimivat entiset huoltoyhtiöyrittäjät Saila ja Teemu Runtti sekä Tero ja Niina Vaarala,

– Asiakkaiden tarpeiden kuuleminen on vienyt meitä oikeaan suuntaan jo yli kolmenkymmenen vuoden ajan. Meidän mielestämme yrittäjähenkisyyteen yhdistyy vahvasti jatkuvan kehittymisen ajatus, ja siitä mekin pidämme kiinni, Saila sanoo.

– Vaikka kehitymmekin, pidämme kiinni hyvistä vakiintuneista käytännöistä. Emme koskaan tuudittaudu siihen, ettei olisi parannettavaa. Se on sitä yrittäjähenkisyyttä sekin, Teemu lisää.

Lue lisää oululaisten ajatuksia yhteistyöstä ja yrittäjähenkisyydestä

 

Keski-Helsingissä Kotikadun paikallisyksikköä vetävät Kaj ja Tarja Grönvall ovat oululaisten kollegoidensa kanssa samoilla linjoilla toiminnan jatkuvasta kehittämisestä.

– Tämä ala on muuttunut viime vuosina ja vuosikymmeninä paljon. Aikaisemmin riitti, että työt tulee tehtyä. Nykyään tarvitaan enemmän teknistä osaamista ja asiat kirjataan tarksti ylös mahdollista myöhempää tarvetta varten. Vuonna 2018 Kotikadun kanssa tehtyjen yrityskauppojen myötä olemme saaneet tueksemme kotikatulaisten laajan osaamisverkoston sekä tietotaidon – enää ei tarvitse yksin olla kaiken ekspertti!

Lue lisää Tarjan ja Kajn mietteitä

Katso kaikki paikallisyksikkömme täältä.

Laadukas palvelu syntyy yhteistyönä

Posted on 15 elokuun, 2021 by - Ajankohtaista, Asiakaspalvelu, Kiinteistöhuolto, Kotikatulaiset äänessä, Oulu

Oulussa muutokset eivät tahtia hidasta – päinvastoin. Kun Kotikatu Oulu sai reilu vuosi sitten riveihinsä Talkkaripalvelut Vaaralan, hyvät käytännöt napattiin käyttöön. Samalla saatiin lisää resursseja asiakkaiden palveluun. Viimeisimpänä uudistuksena Meranti Siivouspalveluista ja Kiinteistöhoito Jurvelinista tuli osa Kotikatua –  ja osaamista tuli taloon taas runsain mitoin! Meranti ja Jurvelin jatkavat toimintaansa omilla nimillään ja saman tutun henkilöstön voimin.

– Olemme saaneet parannettua toimintaamme yhdistämällä toimintatapojamme, toteavat muun muassa asiakaspalvelussa työskentelevät Saila Runtti ja Niina Vaarala yhdestä suusta.

– Saimme Talkkaripalvelut Vaaralasta hyviä käytäntöjä esimerkiksi asuntotarkastuksiin, jotka hoituvat nyt entistäkin sujuvammalla otteella. Yhdistymisen tuomat edut näkyvät asiakkaille palvelun laadun paranemisena, ja toki kehitämme toimintojamme jatkossakin, iloitsee Saila.

Kiinteistöhuoltoa kolmesta toimipisteestä

Monipuolinen palvelukokonaisuus on asiakkaiden saatavilla tutulta toimijalta. Kiinteistöhuollon, siivouksen ja puutarhapalveluiden lisäksi käytössä on koneenkuljettajia sekä sähkö- ja LVI-asentajia.

– Voimme tarjota asiakkaillemme laajempaa palvelukokonaisuutta siivouksen ja kiinteistöhuollon lisäksi, muun muassa pienimuotoisia maanrakennustöitä piha-alueilla ja huoneistojen remontteja märkätilasertifikaatteja noudattaen, kertoo Niina.

Kotikadun työntekijät toimivat kolmesta toimipisteestä käsin. Asiakaspalvelu on keskittynyt Toppilaan, ja kaksi muuta huoltotupaa sijaitsevat Ruskossa ja Rajakylässä.

– Vastaamme Toppilassa kaikesta kiinteistöhuollon asiakaspalveluun liittyvästä. Huoltotyöt kirjataan järjestelmään, josta ne näkyvät reaaliaikaisesti kiinteistönhoitajalle. Tarvittaessa yhteydenotot käännetään työnjohtoon, yksikönpäällikölle tai aluejohtajalle, kertoo Niina.

– Oli sitten kyseessä nurmikonleikkuu, auraus tai vesikalustekorjaus, matka kohteisiin on lyhyempi, kun liikkeelle lähdetään sijainnin mukaan lähimmältä huoltotuvalta. Kolme toimipaikkaa turvaavat myös toimintaa korona-aikana. Mahdollinen karanteeni yhdessä huoltotuvassa ei estä kahta muuta toimimasta, toteaa Saila.

Valtakunnallinen mutta paikallinen

Useammasta toimijasta muodostunut kokonaisuus on toki suurempi, mutta kuitenkin tuttu ja paikallinen. Samat ihmiset tervehtivät edelleen yhtä lailla taloyhtiön pihalla kuin vaikkapa asiakaspalaverissa. Teemu Runtti jatkaa edelleen Kotikadun aluejohtajana ja Tero Vaarala toimii Kotikadulla yksikönpäällikkönä.

– Meidän väki tunnetaan Oulussa. Toisaalta taas Kotikadun valtakunnallisuus tuo toimintaan paljon helppoutta ja etuja. Meillä on oma it-tuki, johon voi tarvittaessa soittaa ja esimerkiksi palkanlaskenta tehdään keskitetysti koko maassa, Saila sanoo.

– Olen itse ollut aina asiakaspalvelutyössä, koska haluan olla ihmisten kanssa tekemisissä. Työt ovat monipuolisia ja joka päivä tulee uutta opittavaa. Keskinäistä yhteistyötä tarvitaan paljon, ja asiakas on aina tärkein, kertoo Niina.

– Saimme hiljattain uuden työnhallintajärjestelmän, johon voi kirjata entistä yksityiskohtaisempaa tietoa, kertoo Niina.

– Asiakkaiden toiveet ja tarpeet on helpompi huomioida, kun järjestelmästä näkee suoraan vaikkapa taloyhtiön sopimuksen tarkemmat tiedot. Myös käyttökatkoksia tulee olemaan vähemmän ja palvelun laatu paranee monesta kohtaa, iloitsee Saila.

Oulussa kaikki hyvin: Kotikauppa Kotikadulla

Posted on 23 kesäkuun, 2021 by - Asiakkaamme kertovat, Esimiestyöt, Kiinteistöhuolto, Kiinteistöhuolto pihalla, Kiinteistöhuolto sisätiloissa, Liikekiinteistöt, Oulu

”Jotta kaupassa olisi kiva käydä”, kuuluu K-ryhmän slogan. Sen allekirjoittaa myös oululaisen K-Supermarket Toppilan diplomikauppias, Janne Saarela. Jotta tavoitteeseen päästään joka päivä, on rinnalle valittu luotettava kiinteistönhuollon asiantuntija – Kotikatu, tottahan toki.

K-Supermarket Toppila avasi ovensa ensimmäisen kerran joulukuussa 2015. Sittemmin paljon on muuttunut, mutta moni asia on säilynyt ennallaan: K-Supermarket Toppilassa asiakkaita palvellaan parhaalla mahdollisella tavalla. Yksi osa kokonaisvaltaista asiakaspalvelukokemusta on siisteys. Kun kaikki toimii kuten pitääkin, kaupassa on mukava asioida. Sen Kotikatu on varmistanut yhdessä myymälähenkilökunnan kanssa jo ensimmäisestä aukiolopäivästä lähtien.

Toimeliaat yöt takaavat siistit aamut

Kotikatulaiset pitävät huolta K-Supermarketin viihtyisyydestä. Käytännössä se tarkoittaa monipuolisia ulko- ja sisätöitä: muun muassa lumi- ja hiekoitustöitä, ruohonleikkuuta, siivoamista ja tekniikasta, lämmityksestä sekä ilmanvaihdosta huolehtimista. Työtä pyritään tekemään silloin, kun kauppa ei ole auki tai ihmisiä on vielä vähän.

– Asiakkaille kotikatulaisten yöllinen ja aamuvarhainen aherrus näkyy siistinä ympäristönä. Työskentelemme pääsääntöisesti sellaiseen aikaan, ettei meistä ole asiakkaille haittaa, Kotikadun työnjohtaja Harri Väänänen kertoo.

– Esimerkiksi näin korona-aikaan maskeja saattaa olla vähän siellä sun täällä. Me hävitämme ne asianmukaisesti ja varmistamme, että ostoksille on kiva tulla, hän lisää.

Kyllä paikallisuudelle ja avoimelle keskustelulle

Kauppias kuvaa Kotikadun paikallisesti palvelevaa toimintamallia hyväksi ratkaisuksi. Avoimuus ja suora keskusteluyhteys ovat kantaneet mukavasti hedelmää.

– Uskon, että tulemme toimimaan vielä pitkään yhdessä. Kotikatulaiset ovat hoitaneet asiansa hyvin. Meillä on tietyt toiveet kiinteistönhuollon suhteen ja varmistamme tavoitteisiin pääsemisen säännöllisillä palavereilla ja yhteydenpidolla, Janne sanoo.

– Tänne vaan puhelua ja pyörät lähtevät nopeasti pyörimään, Harri lupaa.

K-Supermarket Toppilassa on alusta asti vannottu suomalaisuuden ja paikallisuuden nimiin. Se näkyy mahdollisuuksien mukaan esimerkiksi kalustehankinnoissa ja tuotepaletissa. Valikoimissa on lähes 15 000 tuotetta ja paikallisuus on hyvin edustettuna esimerkiksi leivissä, leivonnaisissa, vihanneksissa, marjoissa ja kananmunissa.

– Olemme nuorekas, asiakkaita kuunteleva kauppa. Alueemme kehittyy nopeasti ja pyrimme kehittymään siinä mukana. Me täytämme asiakkaamme tarpeet ja helpotamme heidän arkeaan tavoilla, joista he eivät ole tohtineet vielä haaveillakaan, Janne kuvailee kauppansa ydintä.

QSC Group osaksi Kotikatua

Posted on 6 huhtikuun, 2021 by - Ajankohtaista, Oulu, Yritystiedotteet

QSC Groupin toimitusjohtaja Mikko Jurvelin ja Kiinteistöhuolto Jurvelinin toimitusjohtaja Matti Jurvelin

Kotikatu Group Oy on hankkinut QSC Group Oy:n osakekannan.

QSC Group Oy:n ja sen kaikkien tytäryhtiöiden (Kiinteistöhuolto Jurvelin Oy, Kiinteistöpalvelu Lintula Oy, Kirkas Siivous Oy ja Talohuolto Multanen Oy) toiminta jatkuu ennallaan. Yhtiöt jatkavat toimintaansa entisillä nimillään, tutuilla yritysilmeillä ja samalla henkilökunnalla. Myös kaikki entiset omistajat jatkavat työskentelyä ja ovat jatkossa emoyhtiön osakkaita.

– Järjestely turvaa meille mahdollisuuden jatkossakin kehittää palvelujamme maailman digitalisoituessa ympärillämme. Tavoitteenamme on edelleen tuottaa mahdollisimman kattavasti ja innovatiivisesti asiakkaidemme tarvitsemia kiinteistöjen ylläpitopalveluja paikallisesti johdettuina, sanoo QSC Groupin toimitusjohtaja Mikko Jurvelin. Uudistus ei aiheuta muutoksia henkilöstöön, työnjohtoon tai kenenkään toimenkuvaan. Tarjoamme edelleen parasta paikallista palvelua, toimialueidemme itsenäisinä yksikköinä, nyt vain osana isompaa joukkoa, jatkaa Mikko.

– On hienoa saada joukkoomme kokeneita kiinteistöpalveluiden ammattilaisia, joilla on sama toimintaperiaate kuin meillä, toteaa Kotikadun toimitusjohtaja Ville Rantala. Vaikka Kotikatu on jo iso yritys, toimimme aina paikallisen johdon luotsaamana. Yrittäjähenkisyys on vahvasti läsnä arjessamme ja työn jälki on sen mukaisesti laadukasta ja asiakaslähtöistä, Ville jatkaa.

Lisätietoja:
Ville Rantala, toimitusjohtaja Kotikatu, 050 385 1442
Mikko Jurvelin, toimitusjohtaja QSC Group, 010 821 6090

Matti Jurvelin, Kiinteistöhuolto Jurvelin Oy
Raimo Lintula, Kiinteistöpalvelu Lintula Oy
Seppo Kairala, Kirkas Siivous Oy
Ismo Multanen, Talohuolto Multanen Oy

Oululainen Meranti Siivouspalvelut osaksi Kotikatua

Posted on 2 maaliskuun, 2021 by - Oulu, Yritystiedotteet

Puhtaus on taitolaji, sen tietävät Meranti Siivouspalveluiden ammattilaiset, vasemmalta Antti Rimpeläinen, Heidi Sääskilahti, Marianne Tuomainen, Johanna Sallinen, Sinikka Nissilä  ja Antti Pietilä

Kotikatu Group Oy on hankkinut Meranti Siivouspalvelut Oy:n osakekannan.

”Haluamme panostaa entistä enemmän siivoustyön laadun kehittämiseen, parhaaseen mahdolliseen asiakaspalveluun ja palvelun lopputulokseen. Kaupan myötä pääsemme yhdessä kehittämään siivouspalveluitamme entistä toimivammaksi ja palvelevammaksi Oulun alueella. Merantin ja Kotikadun yhteisillä arvoilla palvelemme jatkossakin asiakkaita ketterästi ja luotettavasti paikallisella osaamisella,” kertoo Merantin toimitusjohtaja Antti Pietilä. ”Viimeaikaiset tapahtumat ovat osoittaneet, että siivouksen merkitys on tärkeässä roolissa kaikilla toimialoilla. Siivoustyön arvostus on ansaitusti kasvanut, siitä olen tyytyväinen,” Antti jatkaa.

”On hienoa saada vahvaa siivouksen osaamista osaksi Kotikatua. Antin ja hänen tiiminsä oppeja on hienoa päästä jakamaan laajemminkin Kotikadulle,” toteaa Kotikadun operatiivinen johtaja Mikko Mäkikyrö. Meranti Siivouspalveluiden henkilökunta jatkaa kaupan jälkeen samoissa tutuissa rooleissa kuin tähänkin saakka. ”Arki jatkuu kuten tähänkin asti – samat tekijät jatkavat hyvää työtä,” lisää Mikko.

Meranti Siivouspalvelut Oy toimii jatkossa osana Kotikatua jatkaen kuitenkin toimintaansa omalla nimellään ja yritysilmeellään. Tässä vaiheessa kaikki yhteystiedot säilyvät ennallaan ja löydät ne täältä. ”Päivittäinen toiminta jatkuu kuten tähänkin asti, minä ja koko tiimi olemme työn touhussa ja tavoitettavissa kuten ennenkin,” Antti toteaa.

Lisätietoja
Mikko Mäkikyrö, 010 270 8026, mikko.makikyro@kotikatu.fi
Antti Pietilä, 0400 683 813, antti.pietila@meranti.fi

Meillä on yhteinen sävel ja päämäärä

Posted on 12 kesäkuun, 2020 by - Ajankohtaista, Asiakkaamme kertovat, Kiinteistöhuolto, Kiinteistöhuolto pihalla, Kiinteistöhuolto sisätiloissa, Kotikatulaiset äänessä, Oulu

Kotikatu Oulu tarjoaa tasokasta työnjälkeä paikallisella otteella. Kiinteistönhoitaja Veli-Matti Kaarlela ja As Oy Siikatuiran taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja Senja Kuopus kertovat hyvän yhteistyön merkityksestä.

Pääosin Länsi-Tuiran alueella työskentelevä kiinteistönhoitaja Veli-Matti Kaarlela omaa positiivisen asenteen työhönsä. Ala on tuttu jo 90-luvulta asti ja kokopäiväisenä Kaarlela on toiminut viimeiset neljä vuotta.

– Kiinteistönhuolto on asiakaspalvelua parhaimmillaan. Minulla on kaikenikäisiä asiakkaita, eri uskonnoista, kansallisuuksista ja monilta aloilta, mikä on minusta ihanaa. Nautin kun saan lähteä aamulla töihin, Kaarlela kertoo.

Samaa mieltä ovat miehen asiakkaatkin, joita löytyy kerrostalojen lisäksi niin vanhustentaloista, apteekista kuin muista liikekiinteistöistä.

– Ehdin aina pysähtyä juttelemaan. Ja jos olen tehnyt jonkun virheen, haluan kuulla siitä. Asiakaspalveluun pitäisi kiinnittää mielestäni entistä enemmän huomiota myös meidän alamme koulutuksissa.

Yksi Kaarlelan kohteista on seitsemän asuinkerroksen kerrostalo Hartaantiellä. Haastavaksi kohteen tekee 12-metriset, leveät ja matalat ulkoportaat, jotka ovat talvella liukkaat. Vaikka portaiden puhtaanapito voi välillä olla vaikeaa, välit taloyhtiön hallitukseen ovat lämpimät.

– Hallituksen puheenjohtaja Senja Kuopus ilmoittaa minulle heidän toiveistaan tai mahdollisista puutteista. Yhteistyö pelaa loistavasti, kun kommunikaatio pelaa, toteaa Kaarlela.

– Työt aloitan aamuisin seitsemältä. Aamukierroksella sitten katson hiekoitukset, tiedotteiden jaot tai muut tehtävät, joissa ei tarvitse mennä asukkaiden asuntoihin. Vikailmoitusten, lumitöiden, lukkojen, hanojen ynnä muiden päivittäisten töiden lisäksi Kaarlela tekee päivystysvuoroja viiden viikon välein. Tutuissa taloissa on helppo toimia ja asiat laitetaan tärkeysjärjestykseen.

– Priorisointi on oleellista, kiireiset ensin, oli se sitten vesivahinko tai pelastuslaitoksen kanssa toimiminen. Jokainen päivä on erilainen ja nautin työstäni sekä siitä, että näen oman käteni jäljen.

Jaettu ymmärrys hyvästä huollosta

Taloyhtiön hallituksen tehtävä on huolehtia yhtiön hallinnosta ja toiminnasta sekä kiinteistön ja rakennusten ylläpidosta, kiteyttää Senja Kuopus, joka on toiminut As Oy Siikatuiran taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana jo vuodesta 2013.

– Olen asunut tässä kerrostalossa Länsi-Tuirassa siitä asti, kun se valmistui vuonna 1988. Uskon, että hyvä kiinteistönhoito vaatii keskinäistä vuorovaikutusta ja rakentavaa keskustelua. Meillä on Veli-Matti Kaarlelan kanssa yhteinen sävel. Veli-Matti on vähän kuin oma talonmies, jonka tapaan usein kun hän on tekemässä työtehtäviään. Vaihdamme taloyhtiön kuulumiset ja esitän toivomuksia, jotka hän hienosti toteuttaa.

Taloyhtiö valvoo, että huoltosopimuksen mukaiset toimet on asianmukaisesti täytetty. Kiinteistönhoitoa saatetaan herkästi moittia, mutta toisaalta jos palautetta ei anneta, niin asiat eivät muutu.

– Taloyhtiön tarpeet tulee esittää selvästi ja etsiä molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Tällä periaatteella toimimme Kotikadun kanssa ja se toimii oikein hyvin. Olen itse sitä mieltä, että yhteisen sävelen löytämiseen uuden kiinteistöhuoltoyrityksen tai isännöitsijän kanssa voi mennä parikin vuotta. Jatkuva kommunikaatio on avain hyvään yhteistyöhön, Kuopus sanoo.

Kuopus käyttää usein sähköpostia ollakseen yhteydessä Kotikatuun. Vikailmoitukset kuten palaneet lamput, huonosti toimivat ovet tai kylmät patterit menevät sitä kautta työtehtäviksi kiinteistönhoitajille. Kiireellisissä asioissa hän soittaa suoraan Veli-Matille.

– Asukkaiden turvallisuus on tärkeä asia, etenkin kun talo sijaitsee rinteessä. Muistin viimeksi tavatessamme kiittää Veli-Mattia siitä, kuinka hyvässä kunnossa hän pitänyt meidän pitkät ulkoportaat koko talven ajan. Meillä on hyvä yhteisymmärrys siitä, mitä hyvä kiinteistönhoito on.

– Myös pihan viihtyvyys on taloyhtiölle tärkeä asia, ja toivonkin tulevaisuudessa myös viherpalveluita Kotikadun Oulun tarjontaan saadaksemme palvelut samasta, hyvästä paikasta.

Kiinteistönhoitaja Matti Takkinen: Meillä on hyvä työporukka

Posted on 10 tammikuun, 2020 by - Ajankohtaista, Kiinteistöhuolto, Kiinteistöhuolto pihalla, Kiinteistöhuolto sisätiloissa, Kotikatulaiset äänessä, Oulu

Kotikadulla vajaan vuoden työskennellyt Takkinen on ollut alalla jo yli 10 vuotta. Oulussa hänellä on noin 30 eri kerros- ja asuintaloa hoidettavana. Oma alue asukkaineen on tullut uudessa työpaikassa pikkuhiljaa tutuksi.

– Teen kiinteistönhoitoa laidasta laitaan, käsin tehtävistä lumitöistä aina vessan vesikalusteiden huoltoon, vaihdan suihkusekoittajia ja huollan hanoja sekä wc-pönttöjä.

– Tekemällä oppii ja tarvittaessa kysyn työkavereilta vinkkiä, miten pääsen alkuun. Meillä on hyvä porukka ja autamme toisiamme. Uudempikin vesikaluste jää mieleen, kun purkaa ja kasaa sitten päinvastaisessa järjestyksessä, kuvailee Takkinen.

Takkisen päivä alkaa toimistolta, mistä toistakymmentä kiinteistönhoitajaa ja konekuskit lähtevät liikenteeseen. Vastapäisestä hallista napataan tarvittavat työvälineet kyytiin.

– Minulla on mukana perusvälineet, ettei jokaista tarvitse erikseen lähteä hakemaan. Ihan kaikkea ei voi kyydissä pitää, kun autosta loppuu tila kesken.

Usein Takkinen toimii koko päivän ulkosalla pihatöissä, toisinaan tunnit täyttyvät huoltotöistä ja puhelimen pirinästä. Huoltokeikat tulevat toimiston kautta, toisinaan taloyhtiön hallituksen puheenjohtajat soittavat hänelle suoraan. Joka viides viikko on päivystysviikko.

– Kyllä se puhelin yölläkin voi soida. Asukkaat tai esimerkiksi poliisit ja ambulanssien ensihoitajat soittavat aukaisemaan ovia. Palokuntakin joskus, tosin hekin pääsevät kyllä tarvittaessa ilman minua nopeastikin sisälle. Tässä työssä vaihtelevuus on parasta.

Oululaisen Talkkaripalvelut Vaarala Oy:n liiketoiminta osaksi Kotikatua

Posted on 1 lokakuun, 2019 by - Ajankohtaista, Oulu, Yritystiedotteet

Kuvassa vasemmalta Tiina Volmer ja Mikko Mäkikyrö Kotikadulta, Tero Vaarala Talkkaripalvelut Vaaralasta sekä Jussi Niemelä Kotikadulta

Kotikatu Oy on ostanut Talkkaripalvelut Vaarala Oy:n liiketoiminnan.  ”Haluan palvella asiakkaamme parhaalla mahdollisella tavalla ja sen varmistamiseksi siirrymme osaksi Kotikatua. Kaupan myötä meille avautuu uusia tapoja kehittää toimintaamme ja samalla säilytämme paikallisen ja henkilökohtaisen palvelun kuten aikaisemminkin,” kertoo Talkkaripalvelut Vaaralan toimitusjohtaja Tero Vaarala. ”Olen seurannut Kotikadun toimintaa jo tovin ja minulla on ilo liittyä kotikatulaiseksi! Me oululaiset haluamme jatkossakin palvella hyvin ja henkilökohtaisesti kaikki asiakkaamme,” Tero jatkaa.

”On hienoa saada hyvin hoidettu yritys ja sen osaava henkilökunta osaksi Kotikatua”, toteaa Kotikadun operatiivinen johtaja Mikko Mäkikyrö. Talkkaripalvelut Vaaralan henkilökunta jatkaa kaupan jälkeen Kotikadun palveluksessa samoissa tutuissa rooleissa kuin tähänkin saakka. ”Arki jatkuu kuten tähänkin asti – samat tekijät jatkavat hyvää työtä ,” lisää Mäkikyrö. ”Me haluamme, että yrityksellä on kasvot ja yhteyshenkilöt tavoitetaan helposti. Tehtäväni on varmistaa, että meidän asiakkaamme tietävät kuka häntä palvelee ja miten yhteyshenkilön parhaiten tavoittaa”, toteaa Tero.

Kaupan johdosta Talkkaripalvelut Vaarala Oy:n liiketoimintaan kuuluvat sopimukset siirtyvät Kotikatu Oy:lle 1.10.2019 lukien voimassaolevin ehdoin, eikä niitä tarvitse kaupan johdosta päivittää.

Löydät yksikön yhteystiedot täältä.

Lisätietoja:
Mikko Mäkikyrö, operatiivinen johtaja, Kotikatu Oulu, mikko.makikyro@kotikatu.fi, 010 270 8026
Tero Vaarala, toimitusjohtaja, Talkkaripalvelut Vaarala, toimisto@talkkaripalvelut.net, 0400 412 324