Kategoria: Asiakkaamme kertovat

”Turha vaihtaa tekijää, kun homma toimii”

Jyväskylän keskustassa sijaitseva As Oy Hopeaseppä asukkaineen luottaa TL-Maint Oy:n palveluihin. Kotikatuun kuuluva yritys huolehtii niin siisteydestä, kunnossapidosta kuin pihan kauniista viheristutuksista.


Sepänkadulla sijaitsevassa asuinkerrostalossa on kaksi rappua ja 46 asuntoa. Talo on valmistunut vuonna 2004. Erkki Piispanen on asunut kiinteistössä vuodesta 2006 asti.

– Olen toiminut taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana jo neljätoista vuotta. Olemme käyttäneet TL-Maintin palveluja koko ajan. Olen sitä mieltä, että siivousta ja huoltoa ei kannata lähteä kilpailuttamaan, kun palvelu on hyvää ja laadukasta. Toki on seurattava alan hinnoittelua ja keskusteltava siitä vuosittaisessa laatupalaverissa, Erkki sanoo.

Tieto kulkee huollon ja siivouksen välillä

As Oy Hopeasepän ja TL-Maintin sopimus kattaa siivouksen kolme kertaa viikossa. Perusteellisemmasta peruspesusta ja vahauksesta sekä ikkunanpesusta sovitaan erikseen. Porraskäytävän pitkän ja kapean ikkunan pesu vaatii nosturin.

– Luotamme siivoojien ammattitaitoon siinä, mitä minäkin päivänä kannattaa tehdä. He noudattavat siivousohjelmaa, jonka mukaan eri asioita tehdään eri päivinä. Työ on sikäli näkymätöntä, että kun kaikki on hyvin ja paikat aina siistejä, asukkaat eivät välttämättä huomaa käyntejä, toteaa Erkki.

– Hoidamme sovitusti omat tonttimme niin hyvin kuin mahdollista, oli se sitten huoltoa tai siivousta. Myös asukkaiden kohtaaminen siellä rappukäytävässä on tärkeää, koska he ovat meidän asiakkaitamme. Niin kiire ei saa olla, etteikö muutamaa sanaa ehtisi vaihtaa, sanoo keskustan siivoustiimin vetäjä Tuula Kastikainen.

Huikeat 19 vuotta samassa yrityksessä toiminut Tuula huolehtii, että siivouksen eri osa-alueet toimivat. Keskustan tiimissä on 12 siivoojaa, joista yksi toimii osa-aikaisena. Siivoojat toimivat pääasiassa pareittain sekä turvallisuuden että tuuraamisen vuoksi.

– Jos tulee poissaoloja, niin siivousparin toinen jäsen tuntee kohteen. Se helpottaa kaikkien arkea. Toimimme myös tiiviissä yhteistyössä huollon kanssa, kerromme heti jos joku lamppu on palanut tai lista repsottaa. He käyvät sen sitten nopeasti korjaamassa.

Laatupalaverissa katsotaan kokonaisuutta

Huolellisen siivouksen lisäksi TL-Maint hoitaa kiinteistöhuollon, kuten liukkailla keleillä pihan hiekoituksen tai asukkaiden vuotavat hanat. Erkki Piispasen mukaan yhteistyötä helpottaa se, että kaikki palvelut saa yhden numeron takaa.

– Minusta on mukavaa, että tunnen henkilöt, joihin otan tarvittaessa yhteyttä. Lisäksi meillä on kerran vuodessa laatupalaveri, jossa voimme antaa palautetta. Laatupalaverissa paikalla on yleensä taloyhtiön hallituksen edustaja, isännöitsijä ja TL-Maintista työnjohdon tai laadunvalvonnan edustaja.

– Kierrämme yhdessä kiinteistön läpi ja katsomme missä on korjattavaa, ja mikä on hyvin. Saamme palautteen siivouksesta ja huollosta, sekä sovimme erikseen tilattavat työt, kuten lattioiden vahauksen. Kun lattia on hyvässä kunnossa, meidän on helppo tehdä työmme huolella, toteaa Tuula.

– Tietysti voimme pitkin vuotta antaa palautetta, mutta mielestäni on hyvä käydä asiat kunnolla kasvotusten läpi ja katsoa missä mennään. Aika puhtaanahan se paperi on epäkohtien osalta pysynyt, kiittää Erkki.

Mutkatonta yhteistyötä porilaiseen tapaan

Kotikatu Porin kiinteistönhoitajilla ei mene sormi suuhun, oli kyseessä sitten haljennut vessanpönttö tai asuinhuoneiston märkätilan katselmus yhdessä isännöitsijän kanssa.


Liiketiloista Lidliin, Halpahallista asuinhuoneistoon. Kiinteistönhoitaja Vesa Saukko poistaa roskat, putsaa oviaukkojen edustat ja käyttää sujuvasti niin lehtipuhallinta kuin haravaa.

– Asiakkaat tekevät netin kautta tai soittamalla vikailmoituksen, ja osalla on minulle suora puhelinnumero. Esimerkiksi vuonna 1986 rakennettu As Oy Porin Länsipuisto 25 on tuttu isännöitsijää myöten ja yhteistyö sujuu mainiosti, Saukko kertoo.

Isännöitsijä Maria Sippola Sakipa Oy Isännöinnistä yhtyy mielipiteeseen. Sippolalla on Länsipuiston lisäksi parikymmentä erilaista kiinteistöä vastuullaan.

– Avoimuus, luottamus ja rehellisyys ovat yhteistyössä tärkeitä. Meillä on yhteinen tavoite, eli se että palvellaan mahdollisimman hyvin taloyhtiötä ja sen asukkaita sekä osakkaita, Sippola sanoo.

Saukko on työskennellyt alalla vasta muutaman vuoden. Vaihtelevat työt ja neljä vuodenaikaa pitävät työn mielenkiintoisena, samoin kuin erilaiset koneet ja tekniikat. Vastuuta hän kantaa yhtä lailla taidoista, turvallisuudesta kuin tyytyväisyydestä.

– Oma suhtautuminen asioihin ja tilanteisiin vaikuttaa asiakkaan kokemukseen. Itse kuuntelen tarkasti mikä tilanne on ja kerron minkälaisiin toimiin ryhdytään. Uutta opittavaa tulee edelleen joka viikko.

Opittavaa riittää myös isännöintiuransa alkutaipaleella olevalla Sippolalla. Tietotaitoa on  kartuttanut myös mutkaton yhteistyö kiinteistöhuollon kanssa.

– Odotan yhteistyökykyä, motivaatiota sekä vahvaa sitoutumista yhteiseen tekemiseen, ja sitä olen myös saanut. Jos jotain on sovittu ja aikataulutettu, se myös pitää. Olen erittäin tyytyväinen kiinteistöhuollon työpanokseen. Hyväntuulisten ja ystävällisten ihmisten kanssa on helppo  keskustella.

Meillä on yhteinen sävel ja päämäärä

Kotikatu Oulu tarjoaa tasokasta työnjälkeä paikallisella otteella. Kiinteistönhoitaja Veli-Matti Kaarlela ja As Oy Siikatuiran taloyhtiön hallituksen puheenjohtaja Senja Kuopus kertovat hyvän yhteistyön merkityksestä.


Pääosin Länsi-Tuiran alueella työskentelevä kiinteistönhoitaja Veli-Matti Kaarlela omaa positiivisen asenteen työhönsä. Ala on tuttu jo 90-luvulta asti ja kokopäiväisenä Kaarlela on toiminut viimeiset neljä vuotta.

– Kiinteistönhuolto on asiakaspalvelua parhaimmillaan. Minulla on kaikenikäisiä asiakkaita, eri uskonnoista, kansallisuuksista ja monilta aloilta, mikä on minusta ihanaa. Nautin kun saan lähteä aamulla töihin, Kaarlela kertoo.

Samaa mieltä ovat miehen asiakkaatkin, joita löytyy kerrostalojen lisäksi niin vanhustentaloista, apteekista kuin muista liikekiinteistöistä.

– Ehdin aina pysähtyä juttelemaan. Ja jos olen tehnyt jonkun virheen, haluan kuulla siitä. Asiakaspalveluun pitäisi kiinnittää mielestäni entistä enemmän huomiota myös meidän alamme koulutuksissa.

Yksi Kaarlelan kohteista on seitsemän asuinkerroksen kerrostalo Hartaantiellä. Haastavaksi kohteen tekee 12-metriset, leveät ja matalat ulkoportaat, jotka ovat talvella liukkaat. Vaikka portaiden puhtaanapito voi välillä olla vaikeaa, välit taloyhtiön hallitukseen ovat lämpimät.

– Hallituksen puheenjohtaja Senja Kuopus ilmoittaa minulle heidän toiveistaan tai mahdollisista puutteista. Yhteistyö pelaa loistavasti, kun kommunikaatio pelaa, toteaa Kaarlela.

– Työt aloitan aamuisin seitsemältä. Aamukierroksella sitten katson hiekoitukset, tiedotteiden jaot tai muut tehtävät, joissa ei tarvitse mennä asukkaiden asuntoihin. Vikailmoitusten, lumitöiden, lukkojen, hanojen ynnä muiden päivittäisten töiden lisäksi Kaarlela tekee päivystysvuoroja viiden viikon välein. Tutuissa taloissa on helppo toimia ja asiat laitetaan tärkeysjärjestykseen.

– Priorisointi on oleellista, kiireiset ensin, oli se sitten vesivahinko tai pelastuslaitoksen kanssa toimiminen. Jokainen päivä on erilainen ja nautin työstäni sekä siitä, että näen oman käteni jäljen.

Jaettu ymmärrys hyvästä huollosta

Taloyhtiön hallituksen tehtävä on huolehtia yhtiön hallinnosta ja toiminnasta sekä kiinteistön ja rakennusten ylläpidosta, kiteyttää Senja Kuopus, joka on toiminut As Oy Siikatuiran taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana jo vuodesta 2013.

– Olen asunut tässä kerrostalossa Länsi-Tuirassa siitä asti, kun se valmistui vuonna 1988. Uskon, että hyvä kiinteistönhoito vaatii keskinäistä vuorovaikutusta ja rakentavaa keskustelua. Meillä on Veli-Matti Kaarlelan kanssa yhteinen sävel. Veli-Matti on vähän kuin oma talonmies, jonka tapaan usein kun hän on tekemässä työtehtäviään. Vaihdamme taloyhtiön kuulumiset ja esitän toivomuksia, jotka hän hienosti toteuttaa.

Taloyhtiö valvoo, että huoltosopimuksen mukaiset toimet on asianmukaisesti täytetty. Kiinteistönhoitoa saatetaan herkästi moittia, mutta toisaalta jos palautetta ei anneta, niin asiat eivät muutu.

– Taloyhtiön tarpeet tulee esittää selvästi ja etsiä molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Tällä periaatteella toimimme Kotikadun kanssa ja se toimii oikein hyvin. Olen itse sitä mieltä, että yhteisen sävelen löytämiseen uuden kiinteistöhuoltoyrityksen tai isännöitsijän kanssa voi mennä parikin vuotta. Jatkuva kommunikaatio on avain hyvään yhteistyöhön, Kuopus sanoo.

Kuopus käyttää usein sähköpostia ollakseen yhteydessä Kotikatuun. Vikailmoitukset kuten palaneet lamput, huonosti toimivat ovet tai kylmät patterit menevät sitä kautta työtehtäviksi kiinteistönhoitajille. Kiireellisissä asioissa hän soittaa suoraan Veli-Matille.

– Asukkaiden turvallisuus on tärkeä asia, etenkin kun talo sijaitsee rinteessä. Muistin viimeksi tavatessamme kiittää Veli-Mattia siitä, kuinka hyvässä kunnossa hän pitänyt meidän pitkät ulkoportaat koko talven ajan. Meillä on hyvä yhteisymmärrys siitä, mitä hyvä kiinteistönhoito on.

– Myös pihan viihtyvyys on taloyhtiölle tärkeä asia, ja toivonkin tulevaisuudessa myös viherpalveluita Kotikadun Oulun tarjontaan saadaksemme palvelut samasta, hyvästä paikasta.

Realia Isännöinti luottaa Kotikadun osaamiseen

Luottamusta, itseohjautuvuutta, ammattitaitoa ja sosiaalista kyvykkyyttä. Näitä asioita isännöitsijä toivoo kiinteistöhuoltoyhtiöltä ja sen työntekijöiltä. Ja sitähän Kotikatu tarjoaa, mitä asiakkaat haluavat.


Pohjoismaiden suurimman asuntojen, kiinteistöjen ja toimitilojen välitykseen sekä hallintaan erikoistuneen asiantuntijapalvelukonsernin Realia Groupin isännöitsijänä toimiva Eeva Kyötikki on toiminut alalla jo 10 vuotta. Kokemuksen myötä Kyötikki tietääkin, miten tärkeää on luottamus huoltoyhtiön ja isännöitsijän välillä.

– Huoltoyhtiön ja isännöitsijän välinen suhde perustuu täysin luottamukseen. Meidän ei ole mahdollista valvoa jokaista ruohonleikkuuta ja lumenluontia, vaan uskomme huoltoyhtiön omaan laadunvalvontaan ja ammattitaitoon.

– Kotikadun kanssa kaikki toimii, kuten on sovittukin. Ei ole ollut mitään haaksirikkoja matkan aikana, Kyötikki kertoo.

Isännöitsijälle asukkaiden tyytyväisyys on tärkeää

Hyvä yhteistyösuhde pitää muodostaa sekä isännöitsijään että asukkaisiin. Huoltoyhtiö on kuitenkin useimmiten lähempänä asukkaita kuin isännöitsijää, joten ammattitaidon lisäksi sosiaalista osaamista vaaditaankin kaikilta aina asiakaspalvelusta huoltomieheen.

– Kun huoltoyhtiö toimii hyvin, on se minun suuntaani melko huomaamaton ja jopa näkymätön, Kyötikki sanoo.

– Olen tyytyväinen, että Kotikatu panostaa ympärivuorokautiseen päivystykseen. Itse toimin pääasiassa virka-aikana, mutta asukkaat asuvat kodeissaan koko ajan. Asukkaat saavat varmuutta ja turvallisuutta, kun voivat ottaa huoltoyhtiöön yhteyttä milloin vaan.

Kullanarvoista osaamista

Kotikatu hoitaa hyvin monenlaisia Kyötikin isännöimiä taloyhtiöitä, muun muassa isoja rivitalo- ja kerrostaloyhtiöitä. Muutkin Realian isännöitsijät luottavat Kotikadun palveluihin, myös uudiskohteita isännöivät henkilöt.

– Useissa kiinteistöissä meillä on käytössä perinteisen kiinteistönhuollon lisäksi Kotikadun siivouspalvelut ja ulkoalueiden hoito. On myös paikkoja, joissa vain huolto tulee Kotikadun  kautta. Heiltä saamme myös teknistä erityisosaamista, jonka he tarvittaessa tilaavat puolestamme ulkopuolelta. He ilmoittavat, koska on aika tilata huolto tai korjaus esimerkiksi huippuimureihin, ja hoitavat homman.

– Monissa kohteissa Kotikatu on tullut perittynä edellisiltä isännöitsijöiltä. Tarvetta vaihtaa ei ole ilmennyt. Muutamissa tapauksissa palvelut ovat keskitetty Kotikadulle, vaikka alun perin yhtä osa-aluetta olisikin hoitanut toinen yritys.

– Suosittelen Kotikatua erityisesti isommille taloyhtiöille, joilla on tarvetta ammattitaitoisille, tekniikkaa ymmärtäville ja samalla sosiaaliset taidot omaaville henkilöille. Ja kuka nyt ei ammattitaitoista huoltoa tarvitsisi – se on kullanarvoista kaikille taloyhtiöille, Kyötikki sanoo.

Kun voi luottaa, niin homma toimii

Luottamus ja rehellisyys ovat Kiinteistötahkolan Jiri Lindströmin mukaan toimivan isännöitsijä-huoltoyhteistyön tärkeimpiä kulmakiviä.


Isännöitsijä Jiri Lindström on tehnyt pääkaupunkiseudun Kotikadun kanssa yhteistyötä reilun kolmen vuoden ajan. Ajan saatossa hänelle on tullut tutuksi Kotikadun palvelutarjonta koko komeudessaan. Muun muassa perinteinen kiinteistöhuolto, ulkoalueiden hoitopalvelut ja siivouspalvelut ovat käytössä päivittäin ja monesti on tarvittu myös teknisen kiinteistöhuollon erityisosaamista.

Suuri osa Lindströmin isännöimistä kohteista on 20–70 asunnon uudisrakennuksia, mutta joukkoon mahtuu myös hiukan iäkkäämpiä kiinteistöjä.

– Osa kohteistani on aiemmilta isännöitsijöiltä perittyjä ja osa on tullut hoitooni kilpailutuksen kautta, Jiri kertoo.

Lindström vetää Kiinteistötahkolan uudiskohderyhmää Vantaalla, eli huoltoyhtiön kilpailutukseen liittyvät asiat ovat hänelle tuttuja juttuja. Mutta mitkä asiat painoivat vaakakupissa, kun kumppaniksi valikoitui Kotikatu?

– Toki hinnalla on aina merkitystä joltain osin. Minulle henkilökohtaisesti merkittävä seikka on ollut erityisesti se, että voin puhua ja sanoa heille suoraan ja asia menee heti kerrasta perille. Sama juttu koskee niin aluejohtoa, yksiköiden päälliköitä kuin huoltomiehiäkin. Tässä työssä on tärkeää, että kommunikaatio toimii kaikilla tasoilla.

Lindström kertoo arvostavansa myös ennakoivaa palveluasennetta niin kiinteistönhoidossa kuin siivouksessa.

– Huolto ja isännöinti ovat totta kai yhteistyötä ja osapuolten tulee aina pelata samaan maaliin. Mielestäni huoltoyhtiön on kuitenkin hyvä ottaa se proaktiivinen rooli, eli omatoimisestikin hoitaa ja huolehtia, että kiinteistössä on kaikki kunnossa. Jos huolto tekee aina vain ja ainoastaan ne jutut, jotka isännöitsijä sille ilmoittaa, on tilanteessa parantamisen varaa. Kotikadun kanssa homma on toiminut suurelta osin hienosti, Jiri kiittää.

Saumaton yhteistyö myös asiakkaan etu

Molemminpuolinen luottamus rakentuu Lindströmin mukaan rehellisyydestä ja suorapuheisuudesta. Hän on tyytyväinen Kotikadun tapaan kantaa vastuuta.

– Kotikadun kanssa olen aina voinut luottaa siihen, että he ovat minun suuntaani suorapuheisia. Virheitä sattuu ihan kaikille ja joskus saattaa kiireessä unohtua hoitaa joku juttu. Hyvässä yhteistyössä näitäkään asioita ei edes yritetä peitellä, vaan asiat voidaan sanoa kuten ne ovat.

Lindströmin mukaan saumattomasti toimiva isännöinti-huoltoyhteistyö vaikuttaa viimekädessä aina myös asukkaan saamaan palvelukokemukseen.

– Kun voin huolettomasti ja luottavaisin mielin välittää esimerkiksi asukkaalta saamani huoltopyynnön suoraan Kotikadun paikalliseen yksikköön tutulle yhteysihmiselle, siitä on iso etu. Huolto ottaa hommasta heti kopin ja asiakas saa välittömästi sen fiiliksen, että häntä kuunnellaan ja palvellaan, Lindström summaa.

 

Kotikatu ja Avain Yhtiöt solmivat valtakunnallisen yhteistyösopimuksen

Kotikadun toimitusjohtaja Jussi Niemelä, Avain Yhtiöiden kiinteistöjohtaja Jan Bertills ja Kotikadun liiketoimintajohtaja Otto Tarkiainen


Avain Yhtiöt kilpailutti kiinteistönhoidon reilussa puolessa omistamissaan asuinkiinteistöissä laadun ja asukaskokemuksen parantamiseksi. Samalla haluttiin keskittää hankintaa ja etsiä monipuolinen palvelukumppani kiinteistöjen ylläpitoon. Tarjouskilpailun jälkeen neuvottelut etenivät syksyn aikana useamman palvelutuottajan kanssa ja loppusuoralla Kotikatu osoittautui mieluisaksi kumppaniksi suurimmassa osassa asuinkiinteistöjä.

”Meillä Avain asunnoilla oli ennestään hyvä mielikuva Kotikadusta ja kokemusta heidän työnsä jäljestä. Voimakkaasta kasvuvauhdista ja yritysostoista huolimatta heillä on ollut kyky pitää kiinni sovitusta ja tuottaa varsin tasalaatuista alueellista palvelua rennolla otteella ja asiakaspalvelusta tinkimättä,” kertoo Avain Yhtiöiden kiinteistöjohtaja Jan Bertills. ”Meillä on kiinteistöjä ympäri Suomen ja meille oli tärkeää löytää kumppanit, jotka myös pystyvät hoitamaan kohteita valtakunnallisesti,” Jan jatkaa.

”Paikallinen palvelumme tarkoittaa lyhyitä siirtymiä kohteiden välillä ja nopeaa reagointia palvelupyyntöihin,” kertoo Kotikadun vahvuuksia asiakkuusjohtaja Ilkka Laitinen. Ilkan tehtävänä yhteistyössä Avain Yhtiöiden kanssa on olla linkkinä kotikatulaisten ja isännöitsijöiden välillä. ”On tärkeää, että kokonaisuus on hallussa yhdellä henkilöllä, jolloin tavoitteiden toteutumista voidaan seurata paremmin ja toimintamalleja on helpompi kehittää yhteistyössä asiakkaan kanssa,” jatkaa Ilkka.

”Yhteistyömme on alkanut hienosti ja odotankin jo mielenkiinnolla tuloksia ensi kevään asukastyytyväisyysmittauksestamme. Asukkaiden palaute kehittää toimintaa ja kertoo, miten on onnistuttu luomaan viihtyisät asuinolosuhteet ja toisaalta missä on parannettavaa,” Jan toteaa.

Avain Yhtiöiden omistuksessa on yli 8 500 asumisoikeus-, vuokra- ja palvelukotiasuntoa, joissa asuu yhteensä reilut 16 000 asukasta. Rakenteilla on yli 1300 asuntoa. Kotikadun hoidossa on lähes 150 Avain Yhtiöiden 310:stä asuinkiinteistöstä. Yhteistyötä tehdään Helsingissä, Vantaalla, Espoossa, Tuusulassa, Keravalla, Järvenpäässä, Tampereella, Lahdessa, Jyväskylässä ja Kuopiossa. Sopimus pitää sisällään teknisen kiinteistöhuollon, ulkoalueiden hoidon sekä siivouspalvelut.

Cateva mukana Linnanmäen uuden vuoristoradan rakentamisessa

Catevalaisen Jorman käsialaa ovat vuoristorata Taigan LVI-työt.


Uusi Taiga-vuoristorata aukeaa Linnanmäen huvipuistoon tänään. Taiga-vuoristoradan rakentaminen aloitettiin viime syksynä ja se saa ensimmäiset hurjapäät kyytiinsä tänään, kun laite aukeaa Linnanmäen huvipuistoon. Catevan ja Linnanmäen välillä on jo pitkä yhteistyötausta, jonka ansiosta cateva valikoitui kumppaniksi myös uuden laitteen rakentamiseen. Cateva on tehnyt Taigaan muun muassa kaikki LVI- työt, eli putket, ilmanvaihdot ja jäähdytykset. Laite on elänyt ja muuttunut projektin aikana melkoisesti. Vuoristorataa kasattiin talvella, jolloin olosuhteet tuottivat omat haasteensa. Haasteista huolimatta työskentely Linnanmäellä on ollut catevalaisille mieluisaa ja yhteistyö on sujunut mallikkaasti. ”Vaikka aikataulu on ollut haastava, ovat catevalaiset tehneet hienoa työtä tunnollisesti ja ammattimaisesti”, kertoo Linnanmäen käyttöpäällikkö Marko Tikkanen. Tätä yli kilometrin mittaista ja jopa 106 km/h. huippunopeuden omaavaa laitetta ovat menossa testaamaan myös Taigaa rakentaneet catevalaiset.

Lue lisää kiinteistötekniikan palveluistamme.